Junior Support Engineer SAAS

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van softwarevraagstukken? In deze rol werk je met slimme SaaS-oplossingen en help je klanten écht verder. Je komt terecht in een groeiend softwarebedrijf waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Als Servicedesk Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van ATPS. Je behandelt 1e-lijns tickets en zorgt ervoor dat vragen snel en volledig worden opgepakt. Je analyseert meldingen, vraagt gericht door en biedt waar mogelijk direct een oplossing. Wanneer een vraag complexer is, zorg je voor een duidelijke overdracht naar de 2e of 3e lijn. Je bewaakt de voortgang en houdt klanten continu op de hoogte. Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van processen en documentatie, zodat de dienstverlening steeds efficiënter en klantgerichter wordt.

• Je behandelt en lost 1e-lijns tickets op via de klantportal
• Je analyseert vragen en zorgt dat meldingen volledig en duidelijk zijn
• Je biedt klanten directe oplossingen en ondersteuning bij configuraties
• Je documenteert nauwkeurig en communiceert voortgang helder
• Je schakelt met 2e/3e lijn en denkt mee over verbeteringen

Jij bent servicegericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van klanten. Je denkt analytisch, legt snel verbanden en werkt nauwkeurig. Je hebt ervaring met of affiniteit voor ticketingprocessen en begrijpt hoe belangrijk duidelijke communicatie en goede documentatie zijn. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op wanneer nodig. Deze rol past perfect bij jou als je graag werkt in een technische omgeving met veel klantcontact en je continu wilt verbeteren in zowel soft skills als systeemkennis.

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• Werken in een groeiend en innovatief softwarebedrijf
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en kennisopbouw
• Informele werksfeer met korte communicatielijnen
• Afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid

ATPS BV is een toonaangevend softwarebedrijf gevestigd in Ede, gespecialiseerd in oplossingen voor personeelsplanning, tijdregistratie, toegangscontrole en bezoekersregistratie. Alle software wordt in eigen beheer ontwikkeld en onderhouden. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan en waar volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.